Jornada do
cliente
Aprimore a jornada dos seus clientes e receba insights para aumentar o ticket médio, a satisfação do cliente
e diminuir o churn
Foco no cliente
Clientes são o combustível das empresas. Existem inúmeros
formas de contato entre os clientes e a empresa, que geralmente
passam por sistemas de gerenciamento independentes, o que
gera perda de informações.
Estamos falando de todas as interações que temos com
os clientes, desde antes deles se tornarem clientes – um prospect –
passando pelos pontos de contato – engajamento – até o
momento que eles nos deixam – churn.
Já parou para pensar na quantidade de dados e lições aprendidas
que existem nessa jornada e que ficam espalhadas nos diferentes
sistemas? Como você está fazendo para tirar insights disso?
formas de contato entre os clientes e a empresa, que geralmente
passam por sistemas de gerenciamento independentes, o que
gera perda de informações.
Estamos falando de todas as interações que temos com
os clientes, desde antes deles se tornarem clientes – um prospect –
passando pelos pontos de contato – engajamento – até o
momento que eles nos deixam – churn.
Já parou para pensar na quantidade de dados e lições aprendidas
que existem nessa jornada e que ficam espalhadas nos diferentes
sistemas? Como você está fazendo para tirar insights disso?
A intenção não é capturar todas as jornadas possíveis do cliente –
e são muitas! – mas entender as jornadas campeãs, respeitando
as peculiaridades de cada cliente, e os momentos ideais para
oferecer algum produto novo e adequado, entender como
otimizar sua felicidade e como torná-lo um entusiasta do seu
produto.
Estamos falando de ajudar na decisão e entender os porquês.
Tanto na aquisição, na lealdade à marca quanto no aumento de
valor dele ao longo do tempo (LTV). Ou seja, não apenas
apresentar informações em um painel, mas ser presente com
inteligência de recomendações, agrupamentos e influenciar na
decisão.
Quer entender de forma orientada a dados a jornada do seu
cliente de forma compreensiva e em tempo real? Venha conosco
para gerar ações efetivas em escala.
e são muitas! – mas entender as jornadas campeãs, respeitando
as peculiaridades de cada cliente, e os momentos ideais para
oferecer algum produto novo e adequado, entender como
otimizar sua felicidade e como torná-lo um entusiasta do seu
produto.
Estamos falando de ajudar na decisão e entender os porquês.
Tanto na aquisição, na lealdade à marca quanto no aumento de
valor dele ao longo do tempo (LTV). Ou seja, não apenas
apresentar informações em um painel, mas ser presente com
inteligência de recomendações, agrupamentos e influenciar na
decisão.
Quer entender de forma orientada a dados a jornada do seu
cliente de forma compreensiva e em tempo real? Venha conosco
para gerar ações efetivas em escala.
Aplicações do Scora Journey
Painel
Tenha uma visão geral de performance e melhorias da jornada do
cliente graças às recomendações feitas.
Veja os resultados de vendas por setores e recomendação de ações
baseadas em atividades do cliente.
cliente graças às recomendações feitas.
Veja os resultados de vendas por setores e recomendação de ações
baseadas em atividades do cliente.
Produto
Aqui você pode ver a performance de campanhas e vendas
anteriores de produtos em municípios.
Tenha também listas de recomendações de clientes na base que
se beneficiariam desse mesmo tipo de produto.
anteriores de produtos em municípios.
Tenha também listas de recomendações de clientes na base que
se beneficiariam desse mesmo tipo de produto.
Pistas
Usando o enriquecimento de dados através da RFB, criamos
uma lista de potenciais clientes fora da base da empresa.
Esses dados podem ser exportados para iniciar uma campanha de
marketing e aumentar a boca do funil da empresa.
uma lista de potenciais clientes fora da base da empresa.
Esses dados podem ser exportados para iniciar uma campanha de
marketing e aumentar a boca do funil da empresa.
Cliente
Pesquise por clientes específicos e tenha um histórico detalhado
sobre ele.
A análise histórica mostra todas as interações entre você e esse
cliente e as vendas bem sucedidas.
Na recomendação, você pode ver o perfil de comportamento desse
cliente em comparação a outros clientes similares e obter uma lista
de produtos com maior potencial de compra, baseados no histórico
analítico e nos padrões de compras de outros.
sobre ele.
A análise histórica mostra todas as interações entre você e esse
cliente e as vendas bem sucedidas.
Na recomendação, você pode ver o perfil de comportamento desse
cliente em comparação a outros clientes similares e obter uma lista
de produtos com maior potencial de compra, baseados no histórico
analítico e nos padrões de compras de outros.
Mercado
Dessa vez focando em regiões do estado e como foram as atividades
de engajamento com produtos e temas anteriores. Consumo é local,
online? De que tipo de produto?
Além disso, recomendamos que produtos são mais interessantes
para serem lançados em uma determinada cidade.
de engajamento com produtos e temas anteriores. Consumo é local,
online? De que tipo de produto?
Além disso, recomendamos que produtos são mais interessantes
para serem lançados em uma determinada cidade.
contate-nos
- 34 9 9967-9387
- contato@yvestecnologia.com.br
- Uberaba-MG